Política de privacitat

Última actualització: 11 juliol 2026

Aquesta Política de privacitat explica com Arrelam tracta les dades personals de les persones que visiten aquest web, contacten mitjançant el formulari o escriuen per correu electrònic.

A Arrelam ens prenem la privacitat seriosament: només demanem les dades necessàries, les utilitzem per a finalitats concretes i no les venem ni les cedim a tercers amb finalitats comercials.

1. Responsable del tractament

En compliment del Reglament General de Protecció de Dades —Reglament (UE) 2016/679, RGPD—, la Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals —LOPDGDD— i la normativa aplicable en matèria de serveis de la societat de la informació, t'informem que el responsable del tractament de les teves dades és:

Titular: Marc Rodríguez — Arrelam
NIF/DNI: 39381592A
Domicili a efectes de notificacions: Carretera de Santpedor, 17
Localitat: 08242 Manresa (Barcelona), Espanya
Correu electrònic: hola@arrelam.cat
Web: arrelam.cat

Les dades identificatives completes del responsable figuren en aquest apartat i a l'Avís legal, disponibles de manera permanent, fàcil, directa i gratuïta d'acord amb la normativa aplicable.

2. Quines dades recopilem

Podem tractar les dades que ens facilites voluntàriament quan utilitzes el formulari de contacte, escrius un correu electrònic o sol·licites informació sobre un servei.

Les dades poden incloure:

Nom i cognoms, per identificar-te i adreçar-nos a tu correctament.
Correu electrònic, per respondre la teva consulta.
Telèfon, només si el formulari l'inclou o si ens el facilites voluntàriament.
Tipus de consulta, per entendre millor què necessites.
Missatge o informació del projecte, per valorar la petició i preparar una resposta o proposta.
Dades tècniques bàsiques, com ara adreça IP, navegador, sistema operatiu, data i hora d'accés o registres tècnics necessaris per al funcionament i la seguretat del web.
Dades de navegació i analítica, només si acceptes les cookies analítiques corresponents.
Dades associades a sistemes antispam, quan s'utilitzi Google reCAPTCHA o tecnologia equivalent per protegir el formulari de contacte.
Contingut de les converses amb l'assistent virtual (Brot IA), és a dir, els missatges que escrius a la finestra de xat, per poder respondre't. No cal que hi incloguis dades personals; si en facilites, es tracten segons aquesta política.
Contingut de les converses amb l'assistent virtual (Brot IA), és a dir, els missatges que escrius a la finestra de xat, per poder respondre't. No cal que hi incloguis dades personals; si en facilites, es tracten segons aquesta política.

No et demanem dades especialment sensibles —salut, ideologia, religió, dades biomètriques, orientació sexual, afiliació sindical, etc.— i et demanem que no les incloguis als formularis o missatges. Si ens envies dades d'aquest tipus sense que siguin necessàries, les eliminarem quan sigui possible.

3. Finalitats del tractament

Tractem les teves dades personals per a les finalitats següents:

3.1. Atendre consultes i sol·licituds

Utilitzem les dades del formulari o del correu electrònic per respondre consultes, entendre la necessitat plantejada i mantenir la comunicació necessària amb tu.

3.2. Preparar pressupostos o propostes comercials

Si ens demanes informació sobre un servei, podem utilitzar les dades facilitades per preparar una proposta, pressupost o orientació inicial.

3.3. Gestionar una possible relació contractual

Si finalment contractes un servei, tractarem les dades necessàries per gestionar el projecte, prestar el servei, mantenir la comunicació, emetre factures i complir obligacions legals, fiscals i comptables.

3.4. Mantenir la seguretat del web

Podem tractar dades tècniques bàsiques per protegir el web, detectar usos fraudulents, prevenir atacs, registrar intents d'accés no autoritzats i garantir l'estabilitat del servei.

3.5. Protegir el formulari contra spam i abusos

El formulari de contacte pot incorporar sistemes antispam, com Google reCAPTCHA o reCAPTCHA Enterprise, per evitar enviaments automatitzats, bots, intents d'abús o ús fraudulent del formulari. Aquest sistema pot analitzar informació tècnica de la interacció amb el web per determinar si l'acció prové d'una persona o d'un sistema automatitzat.

3.6. Analítica web opcional

Si acceptes les cookies analítiques, podem utilitzar Google Analytics per entendre de forma agregada com s'utilitza el web i millorar-ne el contingut, l'estructura, l'experiència d'usuari i el rendiment.

Si rebutges les cookies analítiques, aquestes eines no s'activaran amb finalitats analítiques.

3.7. Ús d'eines digitals i automatitzacions

Podem utilitzar eines digitals per organitzar consultes, preparar respostes, gestionar projectes o millorar processos interns. En tot cas, aplicarem criteris de minimització i no utilitzarem les dades personals rebudes mitjançant formularis per entrenar models d'intel·ligència artificial ni per prendre decisions automatitzades amb efectes jurídics o significatius sobre tu.

3.8. Atenció mitjançant un assistent virtual amb intel·ligència artificial

El web ofereix un assistent virtual (Brot IA) que respon consultes de manera automàtica a partir d'informació prèviament aprovada per Arrelam. Per generar les respostes, el contingut dels teus missatges es processa mitjançant el proveïdor d'intel·ligència artificial OpenAI. L'assistent s'identifica sempre com a intel·ligència artificial —d'acord amb l'article 50 del Reglament (UE) 2024/1689 d'intel·ligència artificial—, no pren decisions automatitzades amb efectes jurídics o significatius sobre tu —article 22 RGPD— i, quan una consulta necessita atenció humana, t'ofereix deixar les teves dades de contacte perquè una persona et respongui. Facilitar aquestes dades és sempre voluntari i requereix el teu consentiment.

3.8. Atenció mitjançant un assistent virtual amb intel·ligència artificial

4. Base legal del tractament

La base jurídica depèn de cada finalitat:

4.1. Mesures precontractuals —article 6.1.b RGPD—

Quan ens contactes per demanar informació, pressupost o valorar un projecte, tractem les teves dades perquè és necessari per atendre la teva petició abans d'una possible contractació.

4.2. Execució d'un contracte —article 6.1.b RGPD—

Si contractes un servei, tractarem les dades necessàries per prestar-lo correctament.

4.3. Compliment d'obligacions legals —article 6.1.c RGPD—

Quan sigui necessari, tractarem dades per complir obligacions fiscals, comptables, mercantils o administratives.

4.4. Interès legítim —article 6.1.f RGPD—

Podem tractar dades tècniques i registres de seguretat per protegir el web, prevenir abusos, mantenir la disponibilitat del servei, evitar spam, protegir formularis i garantir la seguretat dels sistemes. Aquest interès legítim s'aplica sempre de manera proporcional, intentant reduir al mínim les dades tractades.

4.5. Consentiment —article 6.1.a RGPD—

Quan acceptes cookies analítiques o qualsevol tractament basat en consentiment, podràs retirar-lo en qualsevol moment. La retirada del consentiment no afectarà la licitud del tractament fet abans de retirar-lo.

5. Destinataris de les dades

Les teves dades no es venen, no es lloguen i no es cedeixen a tercers amb finalitats comercials. Només podran accedir-hi, quan sigui necessari, els proveïdors vinculats al funcionament tècnic del web o a la gestió de les consultes.

5.1. SW Hosting

El web utilitza serveis de SW Hosting per a qüestions tècniques com: allotjament web, domini, DNS, base de dades, certificats SSL/TLS i infraestructura tècnica associada al funcionament del web. SW Hosting haurà d'actuar, quan correspongui, com a encarregat del tractament, d'acord amb les obligacions previstes pel RGPD.

5.2. Google Analytics

Si acceptes les cookies analítiques, es poden tractar dades mitjançant Google Analytics. Aquest tractament només s'activarà si dones el teu consentiment mitjançant el panell de cookies.

5.3. Google reCAPTCHA

El formulari de contacte pot utilitzar Google reCAPTCHA o reCAPTCHA Enterprise per protegir el web contra spam, bots i usos abusius. Aquest sistema pot implicar el tractament de dades tècniques, com ara adreça IP, informació del navegador, comportament d'interacció amb la pàgina o altres dades necessàries per valorar el risc d'abús.

5.4. Proveïdor de correu electrònic

Les consultes enviades mitjançant el formulari o per correu electrònic es poden gestionar a través del proveïdor de correu configurat per Arrelam. Aquest proveïdor només tractarà les dades necessàries per enviar, rebre, allotjar o gestionar els missatges.

5.5. Administració, gestoria o assessoria

Si hi ha una relació contractual, les dades necessàries podran ser comunicades a gestories, assessories o administracions públiques per complir obligacions fiscals, comptables o legals.

5.6. OpenAI (assistent virtual amb IA)

L'assistent virtual del web (Brot IA) utilitza els serveis d'OpenAI Ireland Limited per processar el contingut de les converses i generar les respostes. OpenAI actua com a encarregat del tractament d'acord amb l'article 28 del RGPD i el seu Acord de tractament de dades (Data Processing Addendum). Segons les condicions d'OpenAI per a l'API, el contingut enviat es conserva un màxim de 30 dies per a finalitats de detecció d'abús i, després, s'elimina; OpenAI no l'utilitza per entrenar els seus models.

5.6. OpenAI (assistent virtual amb IA)

6. Transferències internacionals

Amb caràcter general, intentem treballar amb proveïdors que ofereixin garanties adequades en matèria de protecció de dades.

L'ús de serveis de Google, com Google Analytics o Google reCAPTCHA, pot implicar transferències internacionals de dades als Estats Units o a altres països on Google operi. Aquestes transferències es faran, quan correspongui, sobre la base de mecanismes reconeguts per la normativa aplicable, com ara decisions d'adequació, clàusules contractuals tipus o altres garanties vàlides previstes pel RGPD.

En el cas de Google Analytics, el tractament amb finalitats analítiques només s'activarà si acceptes les cookies corresponents.

L'ús de l'assistent virtual (Brot IA) implica el tractament de dades per OpenAI Ireland Limited, que pot transferir dades a OpenAI, L.L.C. (Estats Units) o a altres proveïdors fora de l'Espai Econòmic Europeu. Aquestes transferències es fonamenten en les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea i, quan sigui aplicable, en el marc EU-US Data Privacy Framework, com a garanties adequades previstes pel RGPD.

7. Termini de conservació

Conservarem les dades només durant el temps necessari per a la finalitat per a la qual van ser recollides.

7.1. Consultes rebudes pel formulari o correu electrònic

Amb caràcter general, es conservaran durant un màxim de 12 mesos des de l'última comunicació, llevat que abans sol·licitis la seva supressió o que existeixi una base legal per conservar-les més temps.

7.2. Pressupostos no acceptats

Les dades associades a pressupostos o propostes no acceptades es podran conservar durant un màxim de 12 mesos.

7.3. Clients i relacions contractuals

Si la consulta deriva en una contractació, les dades es conservaran mentre duri la relació contractual i, posteriorment, durant els terminis necessaris per complir obligacions legals, fiscals, comptables o per atendre possibles responsabilitats.

7.4. Registres tècnics i seguretat

Els registres tècnics del web es conservaran durant el temps necessari per garantir la seguretat, detectar incidències i prevenir usos fraudulents, aplicant criteris de proporcionalitat i minimització.

7.5. Converses amb l'assistent virtual

Les converses amb l'assistent (Brot IA) es conserven durant un màxim de 30 dies i després s'eliminen automàticament. Si de la conversa en resulta una sol·licitud de contacte, les dades de contacte es conserven segons els terminis indicats als apartats anteriors.

7.5. Converses amb l'assistent virtual

8. Drets de les persones usuàries

Pots exercir en qualsevol moment els drets següents:

Accés: saber quines dades personals tractem sobre tu.
Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes.
Supressió: demanar que eliminem les teves dades quan ja no siguin necessàries.
Oposició: oposar-te a determinats tractaments basats en interès legítim.
Limitació del tractament: demanar que limitem temporalment l'ús de les teves dades.
Portabilitat: rebre les teves dades en un format estructurat, quan sigui aplicable.
Retirada del consentiment: retirar qualsevol consentiment que hagis donat prèviament.

Per exercir aquests drets, pots escriure a hola@arrelam.cat, indicant quin dret vols exercir i aportant la informació necessària per verificar la teva identitat.

Respondrem la teva sol·licitud en el termini màxim d'un mes des de la recepció. Aquest termini es podrà prorrogar fins a dos mesos més en casos complexos, informant-te prèviament dels motius.

9. Dret a presentar una reclamació

Si consideres que el tractament de les teves dades personals no s'ajusta a la normativa vigent, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades —AEPD—.

Web: www.aepd.es
Adreça: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

Abans de presentar una reclamació, pots contactar amb nosaltres a hola@arrelam.cat perquè intentem resoldre qualsevol incidència de manera directa.

10. Menors d'edat

Aquest web no està dirigit específicament a menors de 14 anys. Si ets menor de 14 anys, no has d'enviar dades personals mitjançant el formulari sense el consentiment dels teus pares, mares o tutors legals. Si detectem que hem rebut dades personals d'un menor sense autorització suficient, les eliminarem tan aviat com sigui possible.

11. Mesures de seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les dades personals contra accessos no autoritzats, pèrdua, alteració, destrucció o divulgació indeguda. Entre altres mesures, podem aplicar:

Comunicacions xifrades mitjançant HTTPS/TLS.
Certificat SSL/TLS gestionat a través del proveïdor tècnic.
Control d'accés restringit.
Còpies de seguretat.
Actualitzacions i manteniment tècnic.
Protecció davant atacs habituals com XSS, CSRF o injecció SQL.
Sistemes antispam i protecció de formularis.
Revisió de configuracions de seguretat.
Registre i monitoratge d'incidències tècniques quan sigui necessari.

En cas que es produeixi una bretxa de seguretat que pugui suposar un risc per als drets i llibertats de les persones, valorarem l'incident i, si correspon, el notificarem a l'autoritat de control competent dins el termini legal.

12. Cookies

Aquest web pot utilitzar cookies tècniques necessàries per al seu funcionament i, només si les acceptes, cookies analítiques. Les cookies tècniques no requereixen consentiment. Les cookies analítiques o no necessàries només s'activaran si les acceptes expressament.

Per a més informació, consulta la nostra Política de cookies.

13. Comunicacions comercials

No t'enviarem comunicacions comercials no sol·licitades. Si en algun moment habilitem una newsletter o enviaments comercials, només ho farem quan existeixi una base legal adequada. En qualsevol comunicació comercial s'oferirà un mecanisme senzill i gratuït per donar-se de baixa.

14. Exactitud de les dades

Et demanem que les dades que ens facilitis siguin correctes, actuals i completes. Si alguna dada canvia, pots comunicar-nos-ho a hola@arrelam.cat perquè la puguem actualitzar.

15. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta Política de privacitat per adaptar-la a canvis legals, tècnics o organitzatius. Quan fem canvis rellevants, actualitzarem la data indicada a l'inici d'aquesta pàgina. Si el canvi afecta de manera significativa els teus drets o el tractament de les teves dades, t'informarem per un mitjà adequat quan sigui necessari.

Última actualització: 11 de juliol de 2026.